FAQ

Connexion & Compte

Je n'arrive pas à me connecter sur mon compte, que faire ?

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Votre adresse mail n’est pas reconnue ? Lorsque vous avez passé une commande sur Seasonly.fr, il est possible que vous n’ayez pas rentré de mot de passe et donc aucun compte n’a été créé. Ce n’est pas grave, pour recevoir un e-mail d'activation de votre compte vous pouvez envoyer un email à wecare@seasonly.fr. Une fois l’email d’activation reçu, n’oubliez pas de cliquer sur le lien afin de pouvoir accéder à votre espace personnel.

Oups, j’ai oublié mon mot de passe !

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Pas d’inquiétude, pour récupérer votre mot de passe vous pouvez cliquer sur “Mot de passe oublié” dans l’espace de connexion.

Livraison

Vous livrez dans quels pays ?

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Pour l’instant, Seasonly livre uniquement en France. Nous faisons tout notre possible pour pouvoir proposer Seasonly à l’étranger.

Quand allez-vous m’envoyer ma commande ?

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Une fois votre commande passée nous la concevons spécialement pour vous sous deux jours, puis nous l'envoyons. Une fois votre commande envoyée, vous pourrez retrouver votre numéro de suivie colissimo dans l’espace “Mon compte”. Il faut compter 3 à 5 jours ouvrés avant de recevoir votre soin Seasonly.

Comment faire pour modifier mon adresse de livraison ?

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Pour modifier votre adresse de livraison, accédez à votre compte puis cliquez sur l’onglet “Mes informations”. Enfin, vous pourrez cliquer sur “Modifier mes informations”. Une fois votre adresse changée, pensez bien à enregistrer. ;)

Je ne peux pas suivre ma commande, que faire ?

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Nous sommes sincèrement désolés ! Il arrive que quelques jours soit nécessaire pour vous donner accès au numéro de suivi colissimo. Toutefois si une semaine après votre commande vous ne pouvez toujours pas suivre votre colis, n’hésitez pas à nous contacter sur wecare@seasonly.fr. Nous pourrons alors vous donner plus d'infos.

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