Nous assurons toujours nos livraisons dans le respect des règles et de la sécurité de tous nos partenaires.

Face à cette situation exceptionnelle, toute l’équipe Seasonly est mobilisée pour vous accompagner dans cette période perturbée, et vous permettre de prendre soin de vous at home en continuant d’assurer nos livraisons de soins clean et naturels.

Ici, les réponses aux questions que vous nous posez le plus fréquemment :

Continuez-vous à livrer ?

Nous continuons de livrer vos commandes, dans le respect de toutes les règles de sécurité et nous nous adaptons tous les jours aux directives du Gouvernement et de La Poste. A ce jour, Colissimo assure ses livraisons les mercredis, jeudis et vendredis, et en temps réel certains centres de tri ferment et d’autres rouvrent. Le détail ici

Auriez-vous une estimation de date de livraison ?

Face à cette situation exceptionnelle, les délais de livraison sont impactés. Rassurez-vous, votre colis arrivera bien à destination ! Mais cela peut prendre un peu plus de temps que d’habitude.

Pouvez-vous me dire où en est mon colis ?

En raison de la situation actuelle, il est très difficile de suivre votre colis. Mais il est bien en cours d’acheminement et arrivera à destination !

Il m’est impossible de contacter mon point relais habituel et mon bureau de poste le plus proche car les deux sont fermés jusqu’à nouvel ordre.

Si votre colis a été remis en point relai ou bureau de poste avant sa fermeture, vous pourrez le récupérer dès que celui-ci rouvrira. Si votre colis n’a pu être réceptionné chez vous, la Poste précisera s’il a été remis au bureau de Poste encore ouvert le plus proche de chez vous ou s’il est renvoyé dans nos entrepôts. Si votre colis est remis au bureau de Poste, vous pouvez le retirer sous 14 jours. Si votre colis est renvoyé vers nos entrepôts, contactez-nous à wecare@seasonly.fr et nous arrangerons l’expédition à votre nouvelle adresse.

Que faire si mon colis est retourné à l'expéditeur ?

Si personne n’est présent à la livraison du colis et que votre colis a été renvoyé dans nos entrepôts, contactez-nous à wecare@seasonly.fr et nous arrangerons l’expédition à votre nouvelle adresse.

Je n’ai pas pu récupérer mon colis à cause du confinement, pourriez-vous me le renvoyer à une autre adresse ?

Si votre colis a été réceptionné, vous pourrez le récupérer dès la fin du confinement. Si personne n’était présent à la livraison et que le colis a été renvoyé dans nos entrepôts, contactez-nous à wecare@seasonly.fr et nous arrangerons l’expédition à votre nouvelle adresse.

Mon adresse a changée depuis ma commande, puis-je la modifier ?

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas changer votre adresse. Si personne n’est présent à la livraison et que votre colis est renvoyé dans nos entrepôt, contactez-nous à wecare@seasonly.fr et nous arrangerons sa réexpédition à votre nouvelle adresse.

Mon renouvellement de soin personnalisé approche, et mon adresse a changé. Comment la modifier ?

Si votre renouvellement de soin personnalisé n’est pas encore passé, vous pouvez modifier votre adresse de livraison depuis votre espace abonné.

Je n’ai pas de nouvelles de ma commande, a-t-elle bien été prise en compte ?

Nos entrepôts font tout leur possible pour traiter votre commande le plus rapidement possible. Sachant un effectif réduit et de nouvelles mesures sanitaires pour assurer la sécurité de tous, quelques délais sont à prévoir. Rassurez-vous, votre commande a bien été prise en compte en vous recevrez un email dès qu’elle sera partie de nos entrepôts.

Nous restons à votre disposition pour les moindres questions sur wecare@seasonly.fr ainsi que sur nos réseaux sociaux.

Prenez soin de vos et de vos proches,

L’équipe Seasonly

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