Preguntas frecuentes

¿Su dirección de correo electrónico no es reconocida? Cuando realizó un pedido en Seasonly.fr, es posible que no haya ingresado una contraseña y, por lo tanto, no se haya creado ninguna cuenta. No importa, para recibir un correo electrónico de activación de su cuenta puede enviar un correo electrónico a wecare@seasonly.fr. Una vez recibas el email de activación, no olvides hacer clic en el enlace para acceder a tu espacio personal.

No te preocupes, para recuperar tu contraseña puedes hacer clic en “Contraseña olvidada” en el área de conexión.

¡Podemos ofrecerle absolutamente un presupuesto para la compra de una gran cantidad de productos o tarjetas de regalo! Contáctanos en wecare@seasonly.fr para que podamos solucionar este problema :)

Por ahora, Seasonly solo realiza envíos a Europa. (Albania, Alemania, Andorra, Armenia, Austria, Bélgica, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Georgia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Jersey, Kosovo , Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malta, Moldavia, República de, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Reino Unido, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, República Checa, Turquía, Ucrania)

Una vez realizado tu pedido, lo diseñamos especialmente para ti en un plazo de dos días y luego lo enviamos. Una vez enviado tu pedido, podrás encontrar tu número de seguimiento colissimo en el área “Mi cuenta”. Se necesitan de 3 a 5 días hábiles antes de recibir su tratamiento Seasonly.

Para cambiar su dirección de entrega, acceda a su cuenta y luego haga clic en el botón “Ver direcciones”. Finalmente, puedes hacer clic en “Modificar”. Una vez que tu dirección haya cambiado, recuerda guardarla ;)

Todos nuestros tratamientos de Temporada tienen un PAO (Período Después de la Apertura) de 3 meses, porque son productos frescos con un número reducido de conservantes. Esto significa que para una eficacia óptima, le recomendamos utilizar la crema dentro de los tres meses siguientes a su apertura. Pasado este tiempo, la eficacia de tu crema se verá reducida. Sin embargo, esto no representa ningún riesgo para tu piel.

Su tarjeta regalo Seasonly se puede utilizar para un tratamiento o productos en nuestros estudios Lune y Passy, ​​no se puede utilizar en la zona Wellness Galerie de Galeries Lafayette ni en las tiendas Sephora.

Su tarjeta regalo tiene una validez de un año a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación del pedido.

Tienes un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción de tu pedido.

Puede solicitar un cambio o reembolso con la excepción de los costos de devolución que siguen siendo su responsabilidad.

Para ejercer su derecho de desistimiento, envíenos un correo electrónico a wecare@seasonly.fr con:

- El número de pedido

- El producto o productos afectados

- El motivo de la devolución.

- Una fotografía del producto(s) que desea devolvernos.

Los productos ofrecidos también deberán ser devueltos a nosotros.

El derecho de desistimiento sólo se aplica a productos nuevos, sellados y en su embalaje original.

Los productos dañados durante el transporte a nuestro almacén no podrán ser reembolsados.

Proporcione también un comprobante de envío con el número de seguimiento y la dirección. No podremos validar su reembolso sin este documento.

Si opta por rechazar la entrega del paquete para ejercer su derecho de desistimiento, le descontaremos 5€ del importe de su reembolso para cubrir los gastos de devolución. Por favor contáctenos para notificarnos la devolución de su paquete.

Puede reservar un tratamiento en nuestros Skin Studios en Lune y Passy directamente en nuestro sitio web . Para reservar un tratamiento en Wellness Galerie des Galeries Lafayette, deberá ir al sitio web de la marca ; lo mismo se aplicará para los tratamientos Sephora Face Glow Bars que solo se pueden reservar a través del sitio web de Sephora.

Puede cancelar o cambiar su tratamiento de Skin Studios en cualquier momento contactando con nuestro servicio de atención al cliente en wecare@seasonly.fr o llamando al 07 86 93 87 22 . Te recordamos que los tratamientos Happy Hour sólo se pueden trasladar o reembolsar hasta 72 horas antes de la hora de tu tratamiento.

Si su solicitud se refiere a un tratamiento en el Wellness Galerie des Galeries Lafayette, puede comunicarse directamente con el Lobby al 01 42 82 34 24 .

Si claro ! Sólo tendrás que avisar a la facialista para que adapte tu tratamiento.

Es totalmente posible realizar un masaje facial en una de nuestras Face Glow Bars después de una cirugía estética o inyecciones, sin embargo es importante respetar un período de descanso:

- 3 semanas después de las inyecciones de Botox

- 1 semana después de las inyecciones de ácido hialurónico

Para evitar cualquier problema, le aconsejamos que contacte con su médico.

Nuestras tarjetas regalo son válidas por un año a partir de la fecha de compra.

Nuestras tarjetas regalo digitales pueden tardar hasta 1 hora en llegar y, en ocasiones, se pierden en la carpeta de “spam”.

Sin embargo, si no encuentra su tarjeta regalo en el spam y aún no aparece después de este período, no dude en contactarnos en wecare@seasonly.fr y encontraremos una solución.

¡Nuestros paquetes no son personales y se pueden ofrecer y compartir!

Nuestros paquetes corresponden a 3, 6 o 10 tratamientos de 30 minutos a 65 euros. Si eliges un tratamiento de importe superior se descontarán 65€ del total de tu pedido.

Si desea utilizar dos tratamientos de su paquete para realizar un tratamiento de una hora en lugar de dos tratamientos de media hora, contáctenos en wecare@seasonly.fr o en el 07 86 93 87 22, por teléfono o WhatsApp.

Nuestros paquetes se presentan en forma de correo electrónico que contiene un código utilizable 3, 6 o 10 veces, acompañado de pequeñas etiquetas para imprimir si deseas ofrecerlo personalmente.

Dos días después de tu pedido, una vez enviado, podrás encontrar tu número de seguimiento colissimo en tu espacio “Mi cuenta +”. Se necesitan de 3 a 5 días hábiles antes de recibir su tratamiento Seasonly.

Se cargará a su tarjeta tan pronto como se acepte y procese su pedido.

Tienes un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción de tu pedido. Puede solicitar un cambio o reembolso con la excepción de los costos de devolución que siguen siendo su responsabilidad. El derecho de desistimiento puede ejercerse a través de nuestro servicio de atención al cliente directamente por correo electrónico a wecare@seasonly.fr. Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas, lo que permite su recomercialización en nuevas condiciones. No se devolverá ningún producto abierto o dañado.

¡Felicitaciones! Para acompañarte en este momento tan especial, te recomendamos nuestro tratamiento Mom & Glow .

Un protocolo especialmente diseñado por nuestras facialistas para el embarazo. Disponible en 30 minutos o 1 hora para reactivar la circulación linfática, eliminar toxinas, desinflamar y relajar los músculos de la cara, hombros y escote.

Y si te apetece otro tratamiento, no dudes en informar de tu embarazo a tu facialista para que adapte el protocolo y los productos utilizados (sin aceites esenciales).

Es posible realizar el tratamiento después de una cirugía estética o inyecciones, sin embargo es importante respetar un período de descanso:

- 3 semanas después de las inyecciones de Botox

- 3 semanas después de las inyecciones de ácido hialurónico

- 5 semanas después de la instalación de los hilos tensores.

Damos la bienvenida a menores a partir de 13 años. Como la piel joven suele ser frágil, la elección del tratamiento quedará a criterio de nuestros facialistas, quienes se reservan el derecho de adaptar el protocolo de tratamiento.

Un adulto debe estar presente durante el tratamiento , y le recomendamos que se comunique con nosotros al 07 86 93 87 22 o a wecare@seasonly.fr para notificarnos la llegada de un menor antes de su cita.

Es posible cancelar o reprogramar su cita sin costo hasta con 24 horas de anticipación. Cualquier cita no cancelada o trasladada con menos de 24 horas de antelación deberá pagarse en su totalidad. Cualquier retraso superior a 5 minutos supondrá la cancelación de la cita, que también será exigible en su totalidad.