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« Comment changer ma carte de paiement ? »

Pour modifier votre carte de paiement, accédez à votre compte puis cliquez sur l’onglet “Mes informations de paiement”. Enfin, vous pourrez cliquer sur “Mettre à jour ma carte bancaire”. Une fois votre carte changée, pensez bien à enregistrer. 

« Que puis-je faire si mon paiement est rejeté ? »

Mince alors ! Si votre paiement a échoué, n’hésitez pas réessayer une seconde fois en vérifiant bien que les détails de facturation de votre carte (comme le code de sécurité) sont bon. Toutefois, si vous n’arrivez pas régler votre problème vous pouvez nous contacter à l’adresse mail wecare@seasonly.fr.

« Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ? »

Votre adresse mail n’est pas reconnue ? Lorsque vous avez passé une commande sur Seasonly.fr, il est possible que vous n’ayez pas rentré de mot de passe et donc aucun compte n’a été créé. Ce n’est pas grave, pour recevoir un e-mail d'activation de votre compte vous pouvez envoyer un email à wecare@seasonly.fr. Une fois l’email d’activation reçu, n’oubliez pas de cliquer sur le lien afin de pouvoir accéder à votre espace personnel.

« Oups, j’ai oublié mon mot de passe ! »

Pas d’inquiétude, pour récupérer votre mot de passe vous pouvez cliquer sur “Mot de passe oublié” dans l’espace de connexion.

« Vous livrez dans quels pays ? »

Pour l’instant, Seasonly livre uniquement en France. Nous faisons tout notre possible pour pouvoir proposer Seasonly à l’étranger.

« Quand allez-vous m’envoyer ma commande ? »

Une fois votre commande passée nous la concevons spécialement pour vous sous deux jours, puis nous l'envoyons. Une fois votre commande envoyée, vous pourrez retrouver votre numéro de suivie colissimo dans l’espace “Mon compte”. Il faut compter 3 à 5 jours ouvrés avant de recevoir votre soin Seasonly.

« Comment faire pour modifier mon adresse de livraison ? »

Pour modifier votre adresse de livraison, accédez à votre compte puis cliquez sur l’onglet “Mes informations”. Enfin, vous pourrez cliquer sur “Modifier mes informations”. Une fois votre adresse changée, pensez bien à enregistrer. ;)

« Je ne peux pas suivre ma commande, que faire ? »

Nous sommes sincèrement désolés ! Il arrive que quelques jours soit nécessaire pour vous donner accès au numéro de suivi colissimo. Toutefois si une semaine après votre commande vous ne pouvez toujours pas suivre votre colis, n’hésitez pas à nous contacter sur wecare@seasonly.fr. Nous pourrons alors vous donner plus d'infos.

« Puis-je changer mon diagnostic ? »

Vous pouvez facilement modifier votre diagnostic en vous connectant à votre compte puis en cliquant sur la rubrique "mon compte +". Cliquez enfin sur le bouton "refaire mon diagnostic".

« Comment consulter mon diagnostic ? »

Vous pouvez revoir votre diagnostic en vous connectant à votre compte puis en cliquant sur la rubrique "mon diagnostic". Cliquez ensuite sur trouver les soin fait pour vous et sur la page qui suivra répondez non à la question “Voulez-vous recommencez votre diagnostic ?”.

« Comment me désabonner ? »

Pour vous désabonner, il vous suffit de vous connecter à votre compte puis de cliquer sur le rubrique “Votre abonnement”, puis de cliquer sur “Me désabonner”.

« Comment mettre en pause mon abonnement ? »

Pour vous décalé la date d’envoie de votre prochain soin, il vous suffit de vous connecter à votre compte puis de cliquer sur le rubrique “Votre abonnement”, puis de cliquer sur “Décaler la date de ma prochaine livraison”. Vous recevrez bien le soin d la saison en cours. Par exemple, si la date d’envoie que vous avez mise est en mai vous recevrez bien le soin du printemps.

« Puis-je offrir un abonnement ? »

Bien sûr, pour cela il vous suffit de cliquer sur l’onglet “l’offrir” du menu puis de remplir le diagnostic pour votre proche. Vous pourrez ensuite choisir si vous souhaitez l'abonner ou lui offrir un seul soin.

« Comment en savoir plus sur un produit ? »

Vous pouvez retrouver toutes les informations sur votre soin dans votre diagnostic, ainsi que sur les pages “La marque” et “Nos ingrédients”. Pour toute autre question ou remarque, n'hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail wecare@seasonly.fr.

« Quelle est la date de péremption de mon soin ? »

Tous nos soins Seasonly ont une PAO (Période Après Ouverture) de 3 mois, car ils sont fraîchement produits avec un nombre réduit de conservateurs. Cela signifie que pour une efficacité optimale, nous vous conseillons d’utiliser votre crème dans les trois mois suivant son ouverture. Passé ce délais l’efficacité de votre crème sera réduite. Néanmoins cela ne représente aucun risque pour votre peau.

« Comment faire pour vérifier le statut de ma commande ? »

Deux jours après votre commande, une fois celle-ci envoyée, vous pourrez retrouver votre numéro de suivie colissimo dans votre espace “Mon compte +”. Il faut compter 3 à 5 jours ouvrés avant de recevoir votre soin Seasonly.

« Quand est-ce que ma carte bancaire sera débitée ? »

Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée et traitée. Ensuite, exactement deux mois plus tard vous serez de nouveau prélevé(e) et recevrez automatiquement votre nouveau soin. En effet, en commandant un soin, vous déclenchez automatiquement un abonnement. Toutefois l'abonnement est sans engagement, vous pouvez l’annuler à tout moment.

« Quelle est votre politique de retours ? »

Étant donné que chaque soin est conçu spécialement pour une personne en particulier et pour une saison spécifique de l’année, une fois créée, vous ne pourrez donc malheureusement plus nous retourner votre soin.

« Comment changer ma carte de paiement ? »

Pour modifier votre carte de paiement, accédez à votre compte puis cliquez sur l’onglet “Mes informations de paiement”. Enfin, vous pourrez cliquer sur “Mettre à jour ma carte bancaire”. Une fois votre carte changée, pensez bien à enregistrer.

« Que puis-je faire si mon paiement est rejeté ? »

Mince alors ! Si votre paiement a échoué, n’hésitez pas réessayer une seconde fois en vérifiant bien que les détails de facturation de votre carte (comme le code de sécurité) sont bon. Toutefois, si vous n’arrivez pas régler votre problème vous pouvez nous contacter à l’adresse mail wecare@seasonly.fr.