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    FAQ

    Connexion & compte

    Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?

    Votre adresse mail n’est pas reconnue ? Lorsque vous avez passé une commande sur Seasonly.fr, il est possible que vous n’ayez pas rentré de mot de passe et donc aucun compte n’a été créé. Ce n’est pas grave, pour recevoir un e-mail d'activation de votre compte vous pouvez envoyer un email à wecare@seasonly.fr. Une fois l’email d’activation reçu, n’oubliez pas de cliquer sur le lien afin de pouvoir accéder à votre espace personnel.

    Oups, j’ai oublié mon mot de passe !

    Pas d’inquiétude, pour récupérer votre mot de passe vous pouvez cliquer sur “Mot de passe oublié” dans l’espace de connexion.

    Livraison

    Vous livrez dans quels pays ?

    Pour l’instant, Seasonly livre uniquement en Europe. (Albania, Germany, Andorra, Armenia, Austria, Belgium, Belarus, Bosnia And Herzegovina, Bulgaria, Cyprus, Croatia, Denmark, Spain, Estonia, Holy See (Vatican City State), Finland, Georgia, Gibraltar, Greece, Hungary, Ireland, Iceland, Italy, Jersey, Kosovo, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, North Macedonia, Malta, Moldova, Republic of, Monaco, Montenegro, Norway, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, United Kingdom, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, Sweden, Czech Republic, Turkey, Ukraine)

    Quand allez-vous m’envoyer ma commande ?

    Une fois votre commande passée nous la concevons spécialement pour vous sous deux jours, puis nous l'envoyons. Une fois votre commande envoyée, vous pourrez retrouver votre numéro de suivie colissimo dans l’espace “Mon compte”. Il faut compter 3 à 5 jours ouvrés avant de recevoir votre soin Seasonly.

    Comment faire pour modifier mon adresse de livraison ?

    Pour modifier votre adresse de livraison, accédez à votre compte puis cliquez sur le bouton “Voir les adresses”. Enfin, vous pourrez cliquer sur “Modifier". Une fois votre adresse changée, pensez bien à enregistrer. ;)

    Je ne peux pas suivre ma commande, que faire ?

    Nous sommes sincèrement désolés ! Il arrive que quelques jours soit nécessaire pour vous donner accès au numéro de suivi colissimo. Toutefois si une semaine après votre commande vous ne pouvez toujours pas suivre votre colis, n’hésitez pas à nous contacter sur wecare@seasonly.fr. Nous pourrons alors vous donner plus d'infos.

    Produit

    Quelle est la date de péremption de mon soin ?

    Tous nos soins Seasonly ont une PAO (Période Après Ouverture) de 3 mois, car ils sont fraîchement produits avec un nombre réduit de conservateurs. Cela signifie que pour une efficacité optimale, nous vous conseillons d’utiliser votre crème dans les trois mois suivant son ouverture. Passé ce délais l’efficacité de votre crème sera réduite. Néanmoins cela ne représente aucun risque pour votre peau.

    Commande & Retour

    Comment faire pour vérifier le statut de ma commande ?

    Deux jours après votre commande, une fois celle-ci envoyée, vous pourrez retrouver votre numéro de suivie colissimo dans votre espace “Mon compte +”. Il faut compter 3 à 5 jours ouvrés avant de recevoir votre soin Seasonly.

    Quand est-ce que ma carte bancaire sera débitée ?

    Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée et traitée. Ensuite, exactement deux mois plus tard vous serez de nouveau prélevé(e) et recevrez automatiquement votre nouveau soin. En effet, en commandant un soin, vous déclenchez automatiquement un abonnement. Toutefois l'abonnement est sans engagement, vous pouvez l’annuler à tout moment.

    Quelle est votre politique de retours ?

    Vous disposez d’un droit de retractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez demander l’échange ou le remboursement à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge. Le droit de rétractation peut être exercé auprès de notre service client directement par mail à wecare@seasonly.fr. Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets permettant leur recommercialisation à l’état neuf. Tout produit ouvert ou endommagé ne sera pas repris.

    Paiement & facturation

    Que puis-je faire si mon paiement est rejeté ?

    Mince alors ! Si votre paiement a échoué, n’hésitez pas réessayer une seconde fois en vérifiant bien que les détails de facturation de votre carte (comme le code de sécurité) sont bon. Toutefois, si vous n’arrivez pas régler votre problème vous pouvez nous contacter à l’adresse mail wecare@seasonly.fr.